Segundo Michael Bogajo, Head de Risco e Prevenção à Fraude da Fretebras, o investimento em novas tecnologias é o principal responsável pela alta taxa de sucesso nos serviços contratados através da plataforma. “O Frete Seguro é o programa que unifica todas as iniciativas de segurança, considerando tecnologia através do robô, operações, equipes especializadas de suporte, ações de comunicação e conscientização, entre outros. É um investimento único e destinado às duas categorias de usuários da plataforma”, ressalta.

Sistema de dupla checagem e ouvidoria dedicada

Dentre as tecnologias implementadas com o investimento do programa, a Fretebras conta, por exemplo, com o motor de risco do frete, um robô que analisa os serviços publicados pelas empresas e os classifica em risco de fraude. “Isso gera uma notificação para a transportadora, que pode reavaliar seu frete junto ao embarcador, reduzindo a chance de prejuízo”, destaca Bogajo.

A avaliação de mão dupla também é um destaque do programa, que permite que caminhoneiros e empresas se qualifiquem mutuamente ao final de cada frete. “Assim, as empresas podem conhecer o histórico do motorista antes de fechar a contratação, trazendo maior confiabilidade e segurança”. Ao todo, a plataforma já recebeu 25,3 mil avaliações de caminhoneiros e mais de 87,9 mil avaliações de empresas contratantes.

Outra medida de segurança oferecida pela Fretebras é a conta digital, que pode ser usada no pagamento dos fretes. Por meio dela, a empresa consegue garantir que está fazendo o depósito para o motorista e não para a conta de terceiros. Em outra ponta, a plataforma fez um refinamento no cadastro de caminhoneiros, garantindo que sejam verídicos e validados, trazendo tranquilidade para a empresa que sua carga está segura. “Identificamos, por exemplo, que 70% dos golpes são de pessoas não cadastradas, mas que se passam por usuários da Fretebras, elevando o risco na transação”. Ao todo, a empresa já atingiu mais de 200 mil motoristas com CPF validado.

Além do sistema de tecnologia mencionado por Bogajo, a Fretebras também conta com um canal direto de ouvidoria, que atende aos clientes e realiza alertas constantes para apoiar as medidas de segurança. “Temos ainda um time dedicado para prevenção à fraude. Qualquer suspeita, denúncia ou alerta são rapidamente direcionados para nós. Com a detecção e confirmação de algum caso como fraude, atuamos imediatamente com bloqueios ou banimentos do usuário”, aponta.

Dicas de segurança para o transporte de cargas

A insegurança no transporte de cargas é um problema público e latente no Brasil. Por esse motivo, Fretebras oferece algumas dicas para os usuários se protegerem de golpes digitais:

• Priorizar a contratação de autônomos por meio de aplicativos e evitar contratação direta. Os investimentos dos apps em segurança são altíssimos e a Fretebras é referência nesse setor.
• Não renunciar aos protocolos de segurança indicados na plataforma, especialmente quando existir urgência no fechamento de um frete.
• Analisar todas as rotas disponíveis, pois um caminho mais curto por vezes pode se tornar o mais perigoso.
• Não realize o pagamento do frete em conta bancária de terceiros. Os pagamentos devem ser realizados sempre na conta do motorista ou titular do veículo.
• Dê preferência a pagamentos pela conta digital da Fretebras, que oferece garantias e mecanismos de controle caso haja algum problema.
• Verifique as referências e avaliações deixadas por outros usuários antes de fechar o transporte.
• Peça a localização do motorista para verificar se é compatível com a informada na plataforma.

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