Além disso, a ferramenta estava pronta para fornecer orientações iniciais em situações emergenciais, como em casos de mal-estar. Quando necessário, o robô pode direcionar o usuário diretamente para os agentes da estação.

Para chamar a atenção dos passageiros e incentivar a interação, o local do teste contou com comunicação visual destacando: “Como posso ajudar no seu trajeto? Pergunte ao robô!”. Conforme a CPTM, a proposta é que tecnologias desse tipo possam automatizar tarefas repetitivas e liberar os Agentes de Serviço Operacional (ASO’s) para demandas que exijam atenção humana.

“A CPTM segue atenta a soluções tecnológicas que aprimorem a experiência dos passageiros e otimizem a atuação de seus colaboradores nas estações”, afirma Marco Di Fraia, gerente de Engenharia de Estações da CPTM.

Segunda fase de testes do robô

Essa foi a segunda ativação do projeto. A primeira ocorreu em 17 de julho, na Estação Brás, com boa receptividade do público, avalia a companhia. Dessa forma, com os dois testes concluídos, a CPTM fará a avaliação dos dados coletados para decidir os próximos passos.

Caso o parecer seja favorável, a empresa desenvolvedora da tecnologia, a Evox Global, poderá incluir no portfólio a sustentação técnica avalizada pela CPTM. Por outro lado, a operadora passará a ter conhecimento técnico para realizar futuras contratações nessa área.

Embora a tecnologia ainda tenha alto custo, o uso experimental já vem despertando interesse nas redes sociais e no setor de transporte, especialmente pelo potencial de melhorar o fluxo de informações para usuários em estações movimentadas.

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