Em caso de pane com a motocicleta, o cliente pode entrar em contato por telefone (veja números abaixo)para pedir a Assistência 24h para sua moto. Para isso, basta informar o nome, número completo do chassi da moto, localização e telefone para contato. Além do transporte para a moto, caso o problema não possa ser prontamente solucionado, a BMW Motorrad se responsabiliza pelo transporte dos ocupantes da motocicleta até seu local de origem.

De acordo com a BMW, classificam-se panes os defeitos de origem mecânica ou elétrica que impeçam a locomoção da motocicleta por seus próprios meios, incluindo pane seca. Entretanto, furo ou a necessidade de troca do pneu ou ainda a perda de chave não são classificados como pane.

Contudo, a fabricante alemã ressalta que o cliente não pode solicitar a Assistência 24h em situações de atos dolosos ou de má fé. Também não atendem casos de uso abusivo de álcool ou qualquer outra droga e acidente resultante da participação em competição, seja esta oficial ou não.