Meios de transporte

99 app traz reflexão sobre preconceito no mês do Orgulho LGBTI+

Pesquisa inédita revela que 70% dos usuários de aplicativos de transporte em geral acreditam que há preconceito contra pessoas​ LGBTIA+, mas apenas 6% admitem que são preconceituosos

3 minutos, 39 segundos de leitura

29/06/2021

Guia da Comunidade, publicação da 99 com práticas com o público LGBTI+. Foto: Divulgação 99
Aplicativo de transporte celebra o Dia do Orgulho ​LGBTIA+ com lançamento de guia de conduta para seus públicos. Foto: Divulgação 99

Uma pesquisa inédita feita com usuários de aplicativos no Brasil revelou que 70% dos entrevistados reconhecem que existe preconceito contra a comunidade LGBTI+ no país. No entanto, apenas 6% deles admitem que são preconceituosos.

O estudo, realizado pela companhia global Didi Chuxing (“DiDi”)/99, foi feito para compreender os lugares mais temidos por esses passageiros e como a plataforma tem atuado com o Guia da Comunidade (veja detalhes abaixo) para educar motoristas e passageiros, propagando mais respeito na plataforma para viagens mais seguras.

Violência é a maior preocupação

O levantamento foi realizado com 511 pessoas, usuários de aplicativo em todo o País (da 99 e de outras plataformas), entre os dias 19 e 22 de junho. Deste total, 95 pessoas se declararam parte da comunidade LGBTI+ e, dentro desse cenário, revelou-se a grande preocupação da comunidade com a violência e a insegurança nas ruas.

Mais da metade dos respondentes concordam que pessoas LGBTI+ teriam mais chance de serem agredidas fisicamente na rua (79%), sofrer algum tipo de humilhação (78%) ou serem abordadas de forma violenta (63%). Isso se reflete diretamente no direito de ir e vir, uma vez que a amostragem indica que a atenção é redobrada quando eles precisam fazer tarefas rotineiras como andar na rua (57%), frequentar lugares públicos (55%) ou utilizar meios de transporte (49%). Vale ressaltar que, nesse sentido, 54,7% afirma já ter sofrido preconceito em coletivos.

Caminhos para uma sociedade mais respeitosa

O estudo também mostrou que 72,9% das pessoas entrevistadas, LGBTI+ ou não, concordam que o combate à homofobia é um papel de todos. Isso se revela quando foram questionados sobre o que poderia ser feito para melhorar esse cenário: 62,6% gostariam de ver mais campanhas de conscientização para ajudar a criar uma sociedade mais tolerante, enquanto 46% acreditam que a solução é ter educação sobre diversidade nas escolas.

Para se locomover com segurança, o carro por aplicativo (35,8%) é o modo de transporte mais seguro, depois do carro próprio (67,4%). “As pessoas têm muito medo de ir e vir, se sentem expostas e hoje o carro por app é o lugar que elas podem se locomover de forma mais segura”, afirma Pamela Vaiano, diretora de comunicação e responsabilidade social da 99.

Falta de respeito entre usuários é a maior queixa

Os participantes do levantamento afirmam que 59% dos casos de violência são causados por falta de respeito entre os usuários do aplicativo. Para incentivar um comportamento mais empático e seguro, a 99 investe continuamente em educação. Além da conscientização, mais de 190 profissionais especializados trabalham 24 horas por dia e sete dias por semana por semana para oferecer atendimento humanizado e aplicar punições contra os agressores, podendo, quando necessário, incluir bloqueios e apoio às investigações.

Capacitações e conteúdo dedicado ao tema

Estão disponíveis cursos online abertos a 100% dos motoristas com foco em diversidade e cidadania. O conteúdo foi feito por uma plataforma especializada em educação digital com a curadoria de especialistas no assunto. A empresa também desenvolveu o Guia da Comunidade 99, em parceria com o Instituto Ethos para fomentar direitos, deveres e comportamentos entre os usuários do aplicativo. Na aba Respeito há um capítulo chamado LGBTI+fobia, explicando e exemplicando o tema.

Índice do Guia da Comunidade, que reúne boas práticas sobre o tema. Foto: Divulgação 99.

Alguns exemplos: como é o tratamento educado às pessoas LGBTI+, respeitar o nome social de pessoas transsexuais, ter cuidado com o linguajar para não parecer ofensivo, evitar brincadeiras, piadas ou comentários que possam ser considerados preconceituosos, entre outros. Além de estar disponível de forma online, o conteúdo será divulgado para toda a base do aplicativo.

“Para nós, compreender as diferenças é fundamental para praticar e incentivar o respeito a todas as pessoas, inclusive a comunidade LGBTI+. O Guia vai sensibilizar e mobilizar as pessoas dentro de um único objetivo, o respeito, que deve prevalecer sempre. Por isso, não toleramos qualquer caso de discriminação, chegando a aplicar bloqueios, além de apoiar investigações das autoridades, se necessário”, diz a diretora.

Denúncias de casos de LGBTI+fobia durante as viagens na 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança no telefone 0800-888-8999. Pela central telefônica as pessoas podem obter informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.

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