Outro desafio que impactou o mercado como um todo foi o aumento nos custos dos prestadores, com a alta no diesel e no custo de manutenção. Esses e outros fatores levaram a um aumento no gasto das seguradoras, em relação ao prêmio que elas haviam arrecadado.        

O seguro auto ainda tem uma penetração baixa, no Brasil. Existem cerca de 17 milhões de veículos segurados, com uma frota de 70 milhões. É uma lacuna e, por outro lado, uma grande oportunidade para novos negócios. As incertezas do futuro serviram de estímulo para acelerar o processo de transformação digital das seguradoras, com um objetivo claro: aperfeiçoar a experiência do cliente e dos corretores com produtos e serviços.

Em um mercado cada vez mais competitivo, o consumidor ganha protagonismo e controle sobre suas decisões de acesso a coberturas e serviços, de forma customizada. Tudo na palma da mão e na hora que quiser. De forma simples e ágil. Essa é uma revolução em andamento na forma de comercializar e consumir os serviços do mercado de seguros.

Soluções integradas        

O que começou como uma preocupação, no início da crise, virou um conjunto de soluções integradas para o consumidor: autovistorias online, que proporcionam agilidade na execução do serviço, flexibilização de coberturas, plataformas digitais mais interativas, renovação ou contratação 100% digital, inteligência artificial, que permite apuração e liquidação de um sinistro em poucas horas, além de investimentos em nichos de atuação, como produtos de cobertura pay per use, que tem o foco na exposição ao risco, de acordo com o perfil de cada cliente, e low coast, com base na flexibilização das regras pela Susep.        

De um lado, inovações digitais foram aceleradas, em razão do afastamento social decorrente da pandemia; por outro lado, o mercado precisou apresentar novidades para manter o mercado de seguros aquecido. Seja por uma razão, seja por outra, o objetivo é atender às demandas dos brasileiros, que anseiam por produtos mais personalizáveis e querem comodidade na contratação e no uso das coberturas.

A nova regra da Susep, para regulamentação de produtos, por exemplo, proporciona às seguradoras maior liberdade para formatação de produtos e, aos consumidores, uma gama maior de coberturas, serviços e assistências em uma única apólice se assim desejarem.

Necessidades mais específicas        

A transformação digital também impulsionou um modelo de contratação de seguros e tornou o acesso mais democrático para as pessoas procurarem produtos e serviços que atendam a necessidades específicas. Esse foi o grande salto de qualidade do mercado: mais digital, mais próximo para atender um cliente mais criterioso e a par do que deseja. Nesse cenário, o setor automotivo apresentou soluções e alternativas aos desafios impostos pela pandemia.

O formato de atendimento virtual de oficinas próprias da Bradesco Seguros Auto, por exemplo, passou a oferecer serviços, como autovistoria 100% online, liberação de carro reserva, solicitação e abertura de serviços contratados na apólice, descontos na franquia, entre outras facilidades, com redução de até dois dias no tempo de atendimento.        

Em meio às transformações e mudanças de hábito em nossas rotinas nestes últimos anos, o setor de seguros se reinventa. A atividade seguradora é fundamental para a sociedade, independentemente do formato de produtos ou dos comportamentos adotados por consumidores na nova configuração social, que se molda daqui por diante. O senso de proteção é uma necessidade básica do ser humano e nunca sai de moda. O seguro não é custo, é investimento e tranquilidade.

Esse texto não reflete, necessariamente, a opinião do Estadão